در صورت لغو رزرو تا ۳۰ دقیقه بعد از پرداخت توسط مهمان (بجز در روز رزرو) خسارتی به میزبان پرداخت نمی شود.

تا پیش از روز شروع اقامت مهمان:
بابت خسارت لغو رزرو، امکان دریافت هزینه از مهمان وجود ندارد.

روز شروع اقامت مهمان (پیش از ساعت تحویل اقامتگاه):
بابت خسارت لغو رزرو، میزبان مجاز به دریافت 10% هزینه‌ی کل رزرو اقامتگاه از مهمان است.

در حین اقامت مهمان:
هزینه‌ی شب‌های اقامت‌داشته به عنوان خسارت از مهمان دریافت می‌شود.

در ایام پیک درخواست رزرو (تعطیلات رسمی به غیر از تعطیلات نوروز):

کمتر از 3 روز:
تمام هزینه‌ی دریافتی از مهمان را به عنوان خسارت دریافت می‌شود.

بیشتر از 3 روز:
بابت خسارت لغو رزرو، امکان دریافت هزینه از مهمان وجود ندارد.

رزروهای بلند‌ مدت (اقامت بیشتر از 14 شب):
هزینه‌ی 3 شب اول اقامت به عنوان خسارت از مهمان دریافت می‌شود.

تعطیلات نوروز:
تا پیش از روز 15 اسفند، تمام مبلغ دریافتی به مهمان بر‌می‌گردد. پس از روز 15 اسفند، تمام هزینه‌ی پرداختی مهمان، به عنوان خسارت دریافت می‌شود.

در صورت لغو رزرو از جانب میزبان

1 روز پیش از شروع اقامت مهمان:
هزینه‌ای به عنوان خسارت از شما دریافت نخواهد شد.

روز شروع اقامت مهمان:
10% از هزینه‌ی کل رزرو به عنوان خسارت از شما دریافت خواهد شد.

در حین اقامت مهمان:
40% از هزینه‌ی کل رزرو به عنوان خسارت از شما دریافت خواهد شد.

ایام پیک درخواست رزرو و تعطیلات نوروز:

بیشتر از 10 روز مانده به شروع تاریخ اقامت مهمان:

20% از هزینه‌ی کل رزرو به عنوان خسارت از شما دریافت خواهد شد.
کمتر از 10 روز مانده به شروع تاریخ اقامت مهمان:
40% از هزینه‌ی کل رزرو به عنوان خسارت از شما دریافت خواهد شد.